콜센터용 CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이
• 개요
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE 지원은 2G/3G/4G 모바일 네트워크 내에서 VoIP 통화를 유선/휴대전화로 연결하고, 콜센터에 다양한 통화 비용 절감 솔루션을 제공하며, 최종 사용자의 응답률을 높이고, 콜센터에 새로운 효과적인 운영 방식을 제공합니다.
• 해결책
• 특징
• 자동 클립
통화를 원래 내선 번호로 연결합니다. CASHLY GSM/LTE VoIP 게이트웨이는 발신 통화 정보를 자동 CLIP 라우팅 테이블에 자동으로 저장합니다. 상대방이 다시 전화를 걸면, 해당 발신 통화를 건 원래 내선 번호(예: 접수 담당자)로 바로 연결됩니다.
• SMS를 이메일로
사용자의 이메일이 GSM/LTE 네트워크의 SMS를 수신하도록 허용합니다. GSM/LTE 포트로 전송된 SMS는 먼저 게이트웨이 애플리케이션을 통해 수신된 후 미리 설정된 이메일 주소로 전달됩니다. 사용자가 이메일을 통해 SMS를 수신할 수 있도록 합니다.
• 이메일에서 SMS로
사용자 이메일 주소를 자동으로 감지합니다. 미리 구성된 콘텐츠를 식별하여 SMS로 지정된 사용자 번호로 전달합니다. 경보(정부), 공지(교육), 등록 및 추적(온라인 상점, 물류), 코드/영수증(은행 비밀번호) 등에 널리 사용됩니다.
• 자동 다이얼링 / IVR
높은 음성 품질, 높은 AI 인식률
• AI 로봇 상호작용
주류 음성 로봇 소프트웨어를 지원하고, 인공지능을 탑재한 음성 로봇을 통해 음성 상호작용을 지원합니다. 기존 전화 통화를 대체하고, 청취자와 무료로 대화할 수 있습니다.
• 클릭해서 전화하기 / 클릭해서 전화하기
제공업체가 WhatsApp, Facebook, 전화, 이메일, 앱, 온라인 상담 등 다양한 방법으로 고객 서비스에 접근할 수 있도록 지원합니다. 콜센터가 언제 어디서나 고객에게 서비스를 제공하고, 업무 효율성을 높이며, 궁극적으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
• 이익
절약 통화 비용
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이를 사용하면 다양한 통신 사업자 간에 부과되는 여러 상호 연결 요금을 피할 수 있으며, 전국적으로 다양한 네트워크와 통신 사업자 간에 통화할 때 지역 및 국내 통화 요금도 피할 수 있습니다.
답변률 개선
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이는 아날로그 VoIP 게이트웨이 및 ISDN PRI 게이트웨이에 비해 구현이 쉽습니다. 유선 전화는 고객이 통신사의 유선 전화 서비스를 신청하면 CLI를 변경할 수 없는 반면, ISDN PRI 게이트웨이는 동일한 문제가 있습니다. GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이를 사용하면 고객이 SIM 카드를 쉽게 변경하고 고객에게 다른 CLI를 제공할 수 있으므로, 고객에게 직접 연락할 기회를 극대화하고 스팸으로 간주되지 않도록 할 수 있습니다.
고객 경험 개선
고객과 2분 내로 더욱 긴밀하게 소통할 수 있는 사용자 SMS는 고객 경험을 크게 향상시킬 것입니다. CASHLY는 HTTP, HTTP API 또는 SMPP를 통해 기존 시스템과의 간편한 통합을 제공합니다.
