콜센터용 CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이
• 개요
CASHLY VoIP는 GSM/WCDMA/LTE를 지원하여 2G/3G/4G 모바일 네트워크 내에서 VoIP 통화를 유선/휴대전화로 연결하고, 콜센터에 다양한 통화 비용 절감 솔루션을 제공하며, 최종 사용자의 응답률을 높이고 콜센터 운영에 새롭고 효율적인 방법을 제시합니다.
• 해결책
• 특징
• 자동 클립
원래 내선으로 통화를 연결합니다. CASHLY GSM/LTE VoIP 게이트웨이는 발신 통화 정보를 Auto CLIP 라우팅 테이블에 자동으로 저장합니다. 수신자가 다시 전화를 걸면, 해당 통화는 이전에 발신했던 내선(예: 접수 담당자)으로 바로 연결됩니다.
• SMS를 이메일로 전송
사용자가 GSM/LTE 네트워크의 SMS를 이메일로 수신할 수 있도록 합니다. GSM/LTE 포트로 전송된 SMS는 게이트웨이 애플리케이션에서 먼저 수신된 후 미리 설정된 이메일 주소로 전달됩니다. 이를 통해 사용자는 이메일을 통해 SMS를 받을 수 있습니다.
• 이메일을 SMS로 전송
사용자 이메일 주소를 자동으로 감지하고, 사전 설정된 콘텐츠를 식별하여 지정된 사용자 번호로 SMS를 전송합니다. 정부 기관의 경보, 교육 기관의 공지, 온라인 쇼핑몰 및 물류 업체의 등록 및 추적, 은행 비밀번호 관리 등 다양한 분야에서 널리 사용됩니다.
• 자동 다이얼링 / IVR
고음질, 높은 AI 인식률
• AI 로봇 상호작용
주류 음성 로봇 소프트웨어를 지원하고, 인공지능 기반 음성 로봇을 통해 음성 상호 작용을 제공합니다. 기존 전화 상담을 대체하고, 청취자와 무료로 대화할 수 있습니다.
• 전화 걸기/전화 걸기
서비스 제공업체가 WhatsApp, Facebook, 전화, 이메일, 앱 및 온라인 상담 등 다양한 고객 서비스 접근 방식을 활용할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 콜센터는 언제 어디서든 고객에게 서비스를 제공할 수 있으며, 업무 효율성을 높이고 궁극적으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 이익
통화료 절감
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이를 사용하면 여러 통신 사업자 간에 부과되는 상호 연결 수수료를 피할 수 있을 뿐만 아니라, 전국적으로 서로 다른 네트워크 및 통신 사업자를 통해 통화할 때 발생하는 지역 및 전국 통화 요금도 절약할 수 있습니다.
답변율을 높이세요
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이는 아날로그 VoIP 게이트웨이나 ISDN PRI 게이트웨이에 비해 구현이 간편합니다. 유선 전화의 경우, 고객이 통신사에서 유선 서비스를 신청하면 발신자 번호(CLI)를 변경할 수 없으며, ISDN PRI 게이트웨이 역시 동일한 문제를 안고 있습니다. 하지만 GSM/WCDMA/LTE VoIP 게이트웨이를 사용하면 고객은 SIM 카드를 쉽게 교체하고 고객에게 다른 발신자 번호를 표시할 수 있어, 고객에게 직접 연락할 수 있는 기회를 극대화하고 스팸으로 인식되지 않도록 할 수 있습니다.
고객 경험을 개선하세요
고객과의 더욱 긴밀한 소통을 위한 사용자 SMS 메시지(2분 이내)는 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. CASHLY는 HTTP, HTTP API 또는 SMPP를 통해 기존 시스템과의 손쉬운 통합을 제공합니다.